政府信息公开

 

（A类） 

 

新交提〔2024〕25号            签发人：西尔艾力·外力

 

关于对自治区政协十三届二次会议第227号提案的答复

 

民进新疆区委会：

贵委提出的《关于提升新疆高速公路服务区服务品质的提案》收悉。经研究，现答复如下：

我厅高度重视高速公路服务区服务品质提升工作。根据交通运输部和自治区党委、人民政府的相关部署要求，从2015年起，即大力组织开展高速公路服务区文明服务创建工作。2022年7月，组织召开了全区公路服务区服务质量提升工作现场会，提出了20条硬措施，印发了《深化我区公路服务区品质提升专项行动实施方案》。今年3月25日，又组织召开了全区公路服务区提质升级现场会，针对群众出行中的“急难愁盼”问题，提出了深化厕所革命、优化完善充电基础设施等深入推进的10项便民服务硬措施，并部署建立公众监督评价机制、拓展ETC会员服务体系，不断提升服务区服务品质。目前，相关工作正在深入有序推进，并取得一些初步成效。

一、覆盖范围持续扩大。截至2023年底，全区国省干线公路总里程3.91万公里，其中高速（含一级）公路总里程突破1.17万公里，已成为交通运输体系中承担运量最大、覆盖范围最广、服务游客最多的运输方式。2023年，全区141对（处）国省干线公路服务区共为7.14亿车次提供出行服务，每日为数万名司乘人员提供休憩、补充汽车能源、如厕、餐饮、购物服务，为保障我区旅游产业发展、服务各族游客提供了有力支撑。

二、服务功能不断完善。组织实施了服务区老旧主体建筑、公共卫生间、停车场改造提升工程，加快推动厕所革命、污水设施改造、驿路真情服务品牌等建设，实现高速公路服务区无障碍设施100%全覆盖。服务区基础保障能力、公益服务水平明显提升，群众体验感、司乘满意度和认可度明显增强。

三、充电设施推进有力。按期完成高速公路及具备条件的普通国省干线服务区提供基础充电服务100%覆盖的目标任务，有力解决新能源汽车充电难问题。全区105对高速（含一级）公路服务区，36个普通国省干线公路服务区（停车区）共建成充电桩683座，充电车位1147个，形成国省干线公路充电服务保障体系。

四、“服务区+”拓展领域逐步深化。“服务区+”成效明显。先后打造“阜康之星”航天陨石科普馆、三坪爱趣亲子乐园、赛里木湖旅游景观等5个主题特色服务区；15个服务区配套网红快速休闲餐饮、冰淇淋、咖啡店项目；设置109个特色产品销售专柜，有力支撑服务区衍生经济发展。

但正如贵委指出的，目前全区高速公路服务区发展不平衡不充分的问题还较为突出，运营服务中还存在一些明显的短板或不足，如部分服务区的停车场卫生环境差，有的缺少室外休息设施，有的服务信息提供不及时不准确，个别服务区饭菜品种单一、难以满足公众需求等等。 

下一步，我们将结合贵委的建议，进一步优化完善相关工作方案，加快推动高质量的出行服务保障体系建设，为广大出行群众提供更加优质高效的出行服务。重点将做好以下工作：

一、在完善公路服务设施功能上持续用力。一是持续深化厕所革命。2024年，力争筹集资金，完成22处服务区老旧卫生间通风、照明、用水等设施设备改造，解决气味重、污渍多、供水不足、设施不完善等突出问题，并通过增加女性厕位、设置潮汐卫生间、移动卫生间等方式，强化重大节假日如厕保障能力。二是进一步完善功能设施配置，增设40处高速公路服务区户外休憩区，高速公路服务区实现母婴室、无障碍设施、医疗急救包100%全覆盖；优化52处高速公路服务区“司机之家”功能配置，完善住宿、淋浴、洗衣等功能；优化停车位布局、增扩建停车位400个，加密部署公路服务区充电桩40个。三是强化南疆公路服务区自带净化功能的饮水机配置，定期开展饮用水质量检测，健全安全管理制度和应急预案，加强食品卫生、饮用水等重点领域的安全防范，强化水质监测，对不符合相关标准的，及时安装净化水设备，确保饮用水安全达标。

二、在拓展“服务区+”、创建特色品牌上精准发力。一是明确主题定位，充分发挥公路路网关键节点优势，融入地方特色产业、合理布局服务区业态分布。实施“服务+”行动，围绕“服务区+旅游+地方特色+乡村振兴”等建设，将特色品牌建设作为推动服务区高质量发展的有力抓手，带动路衍经济。二是2024年，持续完善巴楚、莎车、铁厂沟等22处服务区服务功能，打造三坪服务区“自驾车旅游集散中心”；创建移动咖啡品牌—“路上咖啡”；孵化乡村振兴新品牌—“路游巴扎”；在伊犁新源县喀拉布拉镇，打造公路营地项目等一系列主题特色服务区。三是大力拓展“新e畅行”会员服务体系，覆盖全区所有高速公路，打造惠民利民线上服务窗口。丰富服务功能，为会员提供加油充电、路况查询、ETC办理、应急救援、旅游咨询、美食咨询和预约、积分商城等多种服务项目。

三、在探索共享服务区模式上聚焦施力。一是结合全区公路网结构以及3A以上景区分布情况，加强全区公路服务区建设规划，推动公路沿线优质服务资源共享。二是通过采取开“开后门”形式，实现高速公路服务区与相邻普通国省干线、村镇、旅游景区、物流园区公共服务资源共享。2024年，计划开展盐湖服务区、西克尔共享服务区试点建设。三是强化与地方协作，切实加强G3012线“克孜勒服务区+农产品集散中心”前期研究工作和指导服务，科学合理创造条件促进项目落地实施。

四、在强化垃圾清理和公共场区巡查上扎实努力。一是目前我区高速公路服务垃圾处理主要采取集中转运模式，因受场地、资金等多因素限制，目前建设垃圾储存转运站存在一定困难。我们将进一步深化“一路三方”联勤联动工作机制，加大路域环境整治力度，切实维护“畅、安、舒、美”的公路出行环境。二是强化对公路沿线服务设施卫生环境督导力度，在独库公路及重点旅游公路及相关景区开展“文明旅游 你我同行”主题活动，严厉整治乱扔垃圾、随意宿营、随意生火等不文明旅游行为，并建立志愿者服务点，推进志愿者队伍建设，进一步提升停车区等公路沿线设施环境卫生水平。三是会同公安部门，深入开展货车司机“畅行天山”专项行动，进一步强化服务区视频监控布设、加强人员巡逻频次，完善货车司机停车休息的政策举措，为高速公路服务区停车休息创造安全环境。

感谢贵委对自治区交通运输事业的关心和支持。

 

新疆维吾尔自治区交通运输厅

2024年4月16日

 

（联系人：李亮 0991-5281052）