从“走得了”到“走得好”，再到各族群众心之所向的“走得舒心、行得安心”，新时代公众出行需求的迭代升级，正为高速窗口服务标注新的时代刻度。新疆交投集团昌吉分公司依托“手机+”“服务+”“畅行+”三维模式，让数字化转型跑出效率、让精细化服务直抵人心、让一体化保畅筑牢防线，以交投温度护航每一段归途，绘就畅行新图景。

“手机+”数智领航 数字服务零距离

数字交通是提升通行效率、优化出行体验的核心引擎。为让 ETC、“手机+”无卡便捷通行等数字化服务真正走进各族司乘，各收费站打破传统窗口宣讲模式，打造沉浸式、伴随式智慧服务场景，构建全流程“无感化”通行生态。党员业务骨干、青年志愿者化身“通行体验官”，扎根收费广场车流一线，抢抓司乘排队等候碎片时间，提供一对一精准引导。针对车主关注的免密支付资金安全问题，体验官现场实操演示账户解绑、账单查询、设备挂失全流程，将抽象条款转化为直观操作示范，彻底消解群众使用顾虑。面对不熟悉智能手机操作的司机，志愿者主动靠前耐心协助，手把手完成线上注册、设备激活、绑定签约，细致讲解通行优惠政策。同时，常态化开展“ETC服务进居民点、进物流园、进企业”上门行动，为周边居民、货运车队、物流企业提供一站式办理服务。线上同步开通微信便民咨询通道，24小时响应ETC故障、扣费疑问、设备售后等诉求，实现线上线下双向联动、高效推广，让数字化通行服务易懂、好用、放心。

“服务 +”雪莲绽放 温情护航显担当

快速通行是基础保障，暖心服务是联结司乘的温情纽带。各收费站持续拓宽服务半径，升级打造广场雪莲暖心驿站，整合休憩补给、文旅咨询、车辆应急救援等多元功能，将收费站变身天山脚下流动的“旅途小家”。针对夏季高温、长途行车易故障的特点，站区全员常态化开展应急救援实训，锤炼“一专多能”硬核服务本领。主动靠前帮扶，为故障车辆更换备胎、排查车辆故障，用实际行动践行“高速路上不用愁，遇到困难找交投”的庄严承诺。今年以来，累计开展推车、搭电、补胎、简易维修等应急暖心救援30余次。

驿站内标准化设置爱心补给点，配齐简易维修工具、防暑降温药品、饮用水，同步提供文旅导览图，为游客规划最优出行路线。疏导人员24小时在岗值守，一旦发现车辆爆胎、抛锚等突发状况，第一时间引导车辆转移至安全避险区域，规范摆放警示标识、快速开展帮扶救助，真正实现“车辆有故障、服务马上到”。

“畅行 +” 联勤联防 护航农旅双丰收

每逢节假日旅游高峰、“三夏”跨区农忙时节，各收费站车流叠加、保畅压力陡增。站点打出“畅行+”联勤保畅组合拳，以科技赋能、多线联动保障路网高效运行。高峰时段启用手持移动收费设备，外勤前置处置ETC车道异常，做到早发现、快处置；依托大数据研判车流，动态增减车道、调配人员，避免广场车辆积压。针对“三夏”跨区收割机过境，站点开辟农机绿色通道，落实免费通行政策，执行“优先查验、快速放行”机制，保障农机“上道快、通行顺、下道畅”，不误农时护航夏粮丰收。

同时，建立高速交警、路政、养护多部门联勤机制，完善应急预案，实时共享路况气象信息；针对旅游旺季自驾客流，同步推送景区路况、停车指引，实现保畅通、优服务、护安全一体推进。

昌吉分公司持续以“手机+、服务+、畅行+”三维服务模式，让数字赋能的效率之光照亮通行坦途，让雪莲服务的温情之花绽放在每一座岗亭，让联勤保畅的坚实之盾守护每一段归途。持续擦亮“新高速·天山行·雪莲情”品牌底色，用专业与热忱，让旅途有温度、让通行有速度，为新疆交通运输高质量发展注入温暖而持久的力量。

 （昌吉分公司 孙文娜）