三尺岗亭映初心，一方车道践使命。在天山北麓的丝路高速线上，新疆交投集团昌吉分公司深耕“新高速·天山行·雪莲情”服务品牌，将承诺融入每一次服务、每一个细节，以精湛业务、高效响应，精准应答司乘咨询、快速处置出行诉求，成为司乘口中随叫随到、靠谱贴心的“真人豆包”，让每一次抬手致意、每一句暖心答疑、每一次真诚相助，都化作天山脚下通途上最动人的温暖注脚，彰显着新疆交投人的责任与担当。

“安”豆包 防险于未然，守护一路平安

安全是高速通行的底线，更是交通人履职的根本。收费员化身“安豆包”，将安全防线前移至收费亭、车道的每一个角落，把标准化规范融入日常值守的每一个环节——交通手势精准规范，现场作业依规有序，特情处置闭环高效。秉持“时时放心不下”的责任感，他们紧盯每一处安全细节，拧紧每一颗“安全螺丝”，让安全防控无死角、无盲区。常态化开展火灾、汛情、车道拥堵等各类应急实战演练，以练筑防、以训备战，不断提升应急处置能力，让安全从“底线要求”内化为全员的肌肉记忆和日常习惯，用坚守为司乘筑牢全程在线的平安屏障。

“智”豆包 精准识真假，稽核“稽”高一筹

稽核追逃，既是技术的较量，更是智慧的比拼。收费员化身“智豆包”，打破“闭门练兵”壁垒，聚焦数据研判、案例剖析、技巧共享、协同攻坚四大重点，把每一次业务交流都变成深度“头脑风暴”，围绕大车小标、异常数据、多路径逃费等难点问题深研细悟、互学互鉴。他们推动稽核工作从“凭经验”向“靠数据、看逻辑、守规矩”转变，练就一双双识假辨伪的“火眼金睛”，实现精准识别、高效取证、规范处置的闭环管理。依托“高速+数据”赋能，深化“一路多方”联勤联动，构建稽核打逃“一张网”，让惠民绿色通道不仅“过得通”，更“过得硬”。

“助”豆包 护航春耕秋收，“耕”有所值

鲜活农产品运输，关乎群众“菜篮子”充盈、“米袋子”安全，更关乎农户增收致富。收费站全员化身“助农豆包”，立足民生需求，规范设置绿色通道标识，车流高峰时段专人引导分流、快检快放，最大限度节省运输时间。将政策宣讲阵地前移至收费广场，工作人员面对面为司乘解读绿通政策、答疑解惑，手把手指导绿通预约流程，让惠民政策直达民心。“以前最怕排队查验耽误时间，现在绿色通道又快又规范，咱们的菜能赶早市卖上好价钱。”一位拉运蔬菜的司机的感慨，道出了司乘的心声。从春耕所需的种子、农机农具，到时令果蔬、农副特产，“助”豆包始终坚守岗位，开辟便民快车道，实现优先通行、快检快放，以路惠农、以服务助农，让惠民春风遍吹天山南北、浸润乡村阡陌。

“暖”豆包 温情润旅途，“包”您满意

优质窗口服务，始于标准、贵在用心、重在温情。收费员化身“暖”豆包，常态化开展礼仪形体、微笑服务、文明用语专项培训，通过“情景模拟+实战考核+专项练兵”模式，让每一次窗口问候都真诚自然，每一次服务接待都暖心周到。面对司乘的路线咨询、路况问询，他们耐心指引、细致解答；面对车辆抛锚、旅途迷路等突发难题，他们主动靠前、伸出援手；针对老弱病残、长途货车司机、春耕物资运输人员等特殊群体，他们主动提供开水、应急药品、简易维修工具等便民物资，用点滴行动搭建起“暖心驿站”，让长途司机“吃上热饭、喝上热茶”，让过往司乘在异乡感受到家的温暖。5月7日，一辆货车在五工梁收费站出口因高温冒烟，当班人员发现后立即上前，一边安抚焦急的司机，一边接水为车辆降温，并送上爱心餐，司机连声致谢：“新疆交投的工作人员太暖心了。”此外，拾金不昧、指路解困等暖心小事每日上演，汇聚成高速旅途上的温暖暖流，让“新疆交通亚克西”的口碑在服务中传递。

天山南北铺通途，初心如磐暖旅途。从三尺收费岗亭到千里高速通途，每一位“真人豆包”都是新疆交投服务形象的一面流动旗帜，更是“新高速·天山行·雪莲情”品牌的生动践行者。昌吉分公司持续以“安”筑牢平安基石，以“智”坚守征管底线，以“助”畅通惠民大道，以“暖”点亮出行旅途，深化“高速+”融合发展模式，以匠心守初心、以服务担使命，奋力书写新疆高速服务高质量发展新篇章，让温暖与平安伴随每一位司乘的旅途。

（昌吉分公司   张淑婷）