收费站作为连接群众出行、保障物资畅通的重要枢纽，每一项工作都关乎群众切身利益，每一次服务都承载着司乘期盼。交投集团昌吉分公司深入践行以人民为中心的发展思想，紧扣司乘出行“急难愁盼”，借鉴“巧解”工作法，以识新之明精准定位需求、以破局之智破解发展难题、以务实之举厚植民生温度，在平凡的岗位上书写着交通为民服务的高质量发展答卷。

巧解“识新”之题  以“换位实践”找准服务靶向

要做好民生服务，首先要摸清群众需求，找准服务发力点。收费站精准锚定司乘核心诉求，坚持以民为本、以需为向，多措并举排查司乘出行痛点难点，常态化开展一线调研，组织党员干部、收费班组结合日常工作，主动与过往司乘沟通交流，重点收集绿通运输、通行效率、便民服务等方面的意见建议。针对调研中发现的绿通查验流程不便捷、部分司乘对通行政策不熟悉、应急求助响应不够及时等实际问题，收费站精准梳理、逐项研判，细化绿通查验、政策解读、应急处置等各项举措，确保件件有落实、事事有回音。让服务跟着需求走、工作围着民意转，每一项服务举措都贴合司乘期盼，每一次通行体验都充满温度，让规范服务有力度、民生关怀有厚度。

巧解“破局”之题  以“靶向创新”提升服务效能

收费站坚决摒弃“一刀切”的粗放式运营模式，立足收费岗位实际，锚定司乘出行核心需求，以创新之举破局，以精准之策提质，切实打通服务堵点、提升服务效能。面对数字化时代的“数字鸿沟”，精准对接老年司乘、农村司乘的出行需求，推行“智能+人工”双轨服务模式，规范设置便民服务岗，专人全程指导智能缴费操作，坚守现金缴费通道不缺位，让每一位司乘都能便捷通行、安心出行。

巧解“务实”之题  以“实绩实效”坚守为民初心

昌吉分公司精心完善收费广场服务设施，配齐急救箱、常用药品、充电设备等便民物资，常态化提供免费饮水、应急救助、路线指引等暖心服务，重点为长途货车司机配备热水、热饭、临时休息点，切实破解其出行途中“吃饭难、休息难”的痛点，引导员工主动担当、积极作为，着力营造比学赶超、争当先进的浓厚氛围，让为民服务更有温度、更具质感。

下一步，昌吉分公司将继续以“巧解”之功应对民生新题，聚焦司乘“急难愁盼”，不断创新服务模式、提升服务效能，用心用情用力做好每一项服务、解决每一个难题，以务实举措、扎实成效，持续书写交通民生服务的“高分答卷”。

（交通昌吉分公司  孙文娜）