“您好，我是自治区交通运输综合行政执法局巴音郭楞执法支队和静执法大队纪检干部，想对您之前处理的路政案件进行回访……”这样的电话回访，已成为和静执法大队交通执法规范化建设的日常动作。

今年以来，大队在案件办结后30日内，由纪检干部与法制审核干部一同开展“纪检+业务”双线回访。通过电话回访的形式，重点核查执法程序是否规范、自由裁量是否合理、廉洁纪律是否遵守等情况。截至目前，已对20起行政处罚案件完成回访，回访满意度100%。

“以前觉得执法人员态度比较生硬，现在回访时能感受到他们真的在倾听我们的意见，真的在关注我们的合法权益是否得到保障。”某驾驶员在回访中表示。这种“案后必访”的机制，既倒逼执法人员规范执法行为，又让群众感受到执法部门的诚意。

投诉热线回访：件件有落实、事事有回音

“12328”交通运输服务监督热线，已成为群众反映交通执法问题的重要渠道。今年以来，大队坚持“接诉快响应、调查快处理、反馈快回访”，安排专人负责12328接诉即办承办，同时对每一件投诉均由纪检干部跟踪督办，确保件件有落实、事事有回音。据统计，1至10月大队共受理投诉举报12件，办结率100%，群众满意度达100%。同比去年接诉数量明显下降，反映出执法队伍作风的持续好转。

满意度调查：用数据检验成效 倾听群众心声

今年，大队结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，面向广大群众开展满意度测评工作。测评内容涵盖文明执法、服务质量、窗口形象、道路交通安全和交通执法领域监督管理、群众身边不正之风和腐败问题集中整治效果、总体评价、意见建议共八个方面。今年，共发出满意度测评表50份，回收50份，经过数据整理，群众满意率100%。

大队将满意度测评工作作为听取群众意见、检验工作成效、巩固整改成果的工作办法，严格测评程序，认真整理分析数据，精准聚焦群众最关注的问题、最期盼的事情，自查自纠、深入整改、总结提升，推动正风肃纪取得实效。

案件评查：规范执法案件制作

“这张执法文书上执法人员签名时间未精确到时分，需要核查整改。”在大队自主开展的案件评查中，这样的细节问题都逃不过法治骨干的“火眼金睛”。

大队每季度对大队案件梳理评查，查执法程序是否规范、查自由裁量是否合理、查廉洁纪律是否遵守，对发现的问题立行立改、限期整改。

从案件回访到投诉处理，从满意度测评到案件评查，大队通过构建“四位一体”监督办法，让执法既有力度更有温度，既维护法律权威又体现人文关怀。“我们将继续深化执法规范化建设，把群众满意度作为检验工作的最高标准。”大队负责人表示。

（和静执法大队   孟根哈斯）