交投集团昌吉分公司始终聚焦核心发展目标，深入践行“双轮驱动”工作机制，充分立足所辖各站点作为交通枢纽与地域门户的独特定位，以服务创新为驱动，以效能提升为重心，系统探索多元化发展路径，全面推动收费站由传统“被动等候”向现代“主动服务”运营模式转型，走出了一条具有示范意义的高速运营服务升级之路。​

高速+文旅：释放地域优势，赋能旅游经济​

作为通往国家5A级景区天山天池的“天山第一窗口”，阜康匝道收费站充分发挥地理枢纽作用，以收费车道为媒介，主动面向外地车牌司乘开展“面对面”推介，精准宣传天山天池等热门旅游资源及本地特色餐饮，激活“高速公路+旅游”融合潜力，助力区域文旅品牌塑造与客源导入，为地方旅游产业发展注入新活力。

高速+ETC：优化服务流程，提升通行体验​

依托自身服务场景，设立一站式ETC便民服务点，提供从申办、安装到售后全流程高效服务。工作人员经系统培训，可实现“即办即走、即装即用”。建立ETC问题快速响应机制，专人专岗实时答疑和处理异常，显著提升ETC使用体验与车辆通行效率，为司乘打造便捷顺畅的通行环境，夯实快速通行保障基础。​

高速+服务：拓展服务内涵，打造暖心驿站​

坚持以服务树形象、以服务聚人心，系统开展员工业务与礼仪培训，通过岗位练兵、技能竞赛等方式持续提升服务专业化水平。延伸服务半径，完善便民设施，提供线路指引、热水、简易工具、应急药品等暖心项目，切实解决司乘出行难题，着力建设具有人文关怀的“司机之家”，让每一位过往司乘都能感受到温暖与关怀。​

高速+互动：建立反馈机制，驱动服务迭代​

构建常态化司机满意度调研体系，定期征集司乘人员在通行效率、服务态度、环境卫生等方面的意见。专项分析反馈数据，针对集中诉求制定改进措施并闭环反馈，形成“收集—整改—提升”良性机制，确保服务优化始终贴近用户真实需求，推动收费站服务质量持续升级。​

高速+联动：强化警企协作，净化通行环境​

与交警、综合执法部门建立常态化联动机制，联合开展执勤与专项整治行动，共同打击超限超载等违法行为，维护良好收费秩序和道路运行环境。健全应急保畅预案，高峰时段及时增开车道、疏导车流，全力保障安全、有序、畅通的出行环境，为司乘平安出行保驾护航。​

高速+数据：精准分析研判，引导车流决策​

积极借鉴先进经验，主动开展周边物流企业及工业园区的车辆通行调研，构建通行数据库，深入分析通行规律与偏好。通过精准走访和一对一宣讲，向货运企业解读差异化收费政策、ETC优惠及服务区配套服务，以数据比对和价值说服推动车辆优先选行高速，从源头优化车流分布，提升高速路网利用率。​

昌吉分公司持续深化“高速+”融合发展模式，进一步拓展服务边界、提升运营质效，不断探索现代化收费站服务新范式，为司乘提供更加优质、高效、便捷的通行服务，持续丰富“新高速・天山行・雪莲情”运营服务品牌内涵，为新疆交通运输高质量发展和区域经济社会繁荣注入高速力量。

（交投集团昌吉分公司  张乐）