温情执法暖人心 柔性服务显担当

——玛纳斯执法大队用行动诠释执法温度

在交通运输执法领域，刚性的法规执行与柔性的人文关怀并非对立。近日，玛纳斯执法大队在办理一起行政处罚案件时，以暖心之举架起执法者与当事人沟通的桥梁，将“执法有力度，服务有温度”的理念转化为生动实践，赢得了当事人由衷的感谢。

依法办案显专业，暖心服务解烦忧。案件办理过程中，执法人员秉持严谨的态度，对当事人的违法行为进行细致的调查取证，以清晰的事实、准确的法律依据向当事人说明案件情况与处罚决定。然而，面对当事人因对处罚结果不理解而产生的焦虑、抵触情绪，执法人员没有简单机械地推进流程，而是化身“倾听者”和“贴心人”，炎炎烈日下，执法人员主动为情绪激动、口干舌燥的当事人递上清凉饮料，缓解其紧张情绪，临近饭点，考虑到当事人奔波劳累，执法人员真诚邀请其在单位用餐，一份热乎的饭菜，让严肃的执法场所多了几分家的温暖。

以心换心消隔阂，普法宣传筑共识。用餐期间，执法人员与当事人围坐在一起，用拉家常的方式拉近彼此距离。在轻松的氛围中，执法人员结合具体案例，深入浅出地讲解交通运输相关法律法规，耐心解答当事人关于处罚程序、处罚决定等方面的疑问。从“为什么罚”到“如何罚”，从“违法后果”到“行业规范”，细致入微的普法宣传，让当事人逐渐放下戒备，深刻认识到自身行为对公路安全造成的危害。当事人感慨道：“原本觉得执法就是冷冰冰地进行罚款，没想到你们这么耐心，还为我考虑这么多，我心服口服，以后一定严格遵守规定！”

践行执法为民初心，彰显新时代执法风采。此次执法过程是玛纳斯执法大队积极践行“以人为本、执法为民”理念的缩影。一直以来，玛纳斯执法大队始终坚持将人性化服务贯穿执法全过程，在严格依法履行职责的同时，注重换位思考，关注当事人实际需求，通过主动帮扶、普法教育等方式，既维护了法律的尊严和权威，又传递了执法的温度与善意。这种刚柔并济的执法模式，有效化解了执法矛盾，提升了当事人的守法意识，更树立了交通运输执法队伍文明、规范、亲和的良好形象。

近日，玛纳斯执法大队将继续深化执法服务理念，创新执法方式方法，在法治轨道上不断探索执法力度与温度的最佳平衡点，为营造安全、有序、和谐的交通运输环境贡献更大力量，让每一次执法都成为传递法治精神与人文关怀的温暖实践。

（昌吉执法支队玛纳斯执法大队 董晓洁）