在智慧交通强国高速发展的今天，ETC服务已从“便捷通行”迈向“极致体验”的新阶段。交投集团伊犁分公司借助智能AI软件，重新定义ETC用户服务的高度与温度，为每一位车主开启智慧出行新篇章，打造“秒级响应、无界关怀”的服务新标杆。

智能升级  重塑ETC服务体验

依托“新e畅行”小程序与线下ETC人工客服，结合智能AI技术深度赋能服务全流程，以智能化、场景化、精准化为核心，为用户提供方便快捷的服务方案，从“人工经验”到“AI系统联动”的跨越式转型，无间断地响应用户需求，无论是深夜通行还是节假日出行，服务始终“在线”。

个性化服务  细节见真章

通过借助智能AI软件，针对ETC用户在不同场景下可能遇到的问题主动推送相应的解决方案。ETC开票流程、ETC+微信产品的办理所需材料及渠道、ETC特情的对应解决措施（OBU拆卸、ETC无卡、用户ETC卡签过期、状态名单）等多种情况的文字指引，为用户解决“燃眉之急”。

同时，借助智能AI软件，针对ETC用户在不同场景下可能遇到的问题提前进行预判，并主动推送相应的解决方案。比如在临近ETC卡签过期时温馨提醒用户及时办理续期手续，当用户身处可能出现OBU拆卸需求的情境时，详细告知其正确的操作步骤以及后续注意事项等。通过这种全方位、多维度的信息推送，切实为用户在使用ETC的过程中扫除各类障碍，真正实现让出行无忧，打造贴心、高效的ETC客服服务新体验。

降低投诉率  打造行业新标杆

伊犁分公司通过技术创新与服务模式升级，AI软件能为ETC客户提供设备异常处理流程的详细解决方案，将问题拦截在投诉前。在ETC服务领域，标杆的塑造需超越“被动响应”，树立ETC服务领域新标杆，让AI赋能成为ETC服务新的“金名片”。

智慧服务  永不止步

伊犁分公司将持续深耕AI技术与服务场景的深度融合，探索语音生物识别、智能预测服务等前沿应用，构建“感知-响应-进化”的全链路智慧服务体系，让ETC服务更智能、更贴心、更无界，从“响应需求”到“预见需求”，从“解决问题”到“传递温度”，伊犁分公司以AI为笔，书写智慧服务新答卷。我们承诺：每一秒的响应，都是对效率的极致追求；每一次的沟通，都是对关怀的无限延伸。

（交投集团伊犁分公司  任佳）