为进一步规范交通运输行业营运秩序，创新营商环境，库尔勒市交通运输局每年10月至12月对全市出租车、公交车、教练车营运证进行年审。库尔勒市目前拥有出租车2000余辆、教练车700余辆、公交车400余辆，如此庞大数量的营运车辆集中年审，给库尔勒市交通运输局服务窗口带来巨大压力。

以往每年此时间段，该局服务窗口常常堆积大量待办业务，前来办事的群众不得不长时间等待，容易产生焦虑情绪进而引发矛盾，不仅影响群众的办事体验，也对该局服务窗口的工作秩序和形象造成一定负面影响。针对此情况，该局积极探索创新，推出了一系列行之有效的措施，显著改善了这一状况。

该局通过网络平台，普货车辆营运证年审可以在网上进行办理，大大减少了群众必须到窗口办理的业务量。这一举措充分利用了现代信息技术的优势，让群众能够足不出户就完成部分年审相关的操作，既方便了群众，又提高了整体的办事效率。

运输企业“一件事一次办”措施的推出也为缓解窗口压力发挥了重要作用。对于运输企业来说，以往可能需要多次往返窗口办理不同的事项，而现在通过整合相关业务，企业办事人员可以一次性办结，减少了办事的次数和时间成本。

针对出租车、公交车、教练车营运证集中年审这一特殊情况，该局服务窗口采取了集中收件、统一分配、穿插受理、限时办结的创新办法。

平时该服务窗口工作人员在完成日常群众的办件需求后，利用工作中的空隙时间，穿插进行年审业务，这样既保证了日常业务不受影响，又能逐步推进以上营运车辆的年审工作。同时，根据业务的难易程度，设定了合理的办结时限。出租车、公交车营运证年审规定两日办结，教练车营运证年审五日办结，这使得办事人员能够明确业务办理的时间预期。

在年审过程中发现的问题，服务窗口不会逐一与单个车辆或驾驶员进行沟通反馈，而是将问题集中反馈给相关企业，由企业统一进行整改，这一方式提高了整改效率，也便于企业从整体上把握自身运营管理中存在的问题。

这些创新举措的实施，有效缓解了窗口群众排队的情况，以往窗口人满为患、群众抱怨不断的场景得到了明显改善，在提高窗口工作效率和服务质量的同时，群众的办事体验也得到了大幅提升。

（库尔勒市交通运输局  赵占平）