阿勒泰公路局恰库尔图服务区以提升社会公众出行服务质量为主线，规范运营管理，强化服务功能，创新服务业态，优化服务设施，全力打造公共设施完善、环境卫生整洁、秩序规范良好、服务温馨文明的公路驿站，最大限度满足社会公众高品质、多样化服务需求。

完善服务功能，满足司乘人员根本需求。不断完善司机之家、第三卫生间、母婴室、户内外休息区建设，全面推行标准化保洁作业流程。加快推广矿泉水、方便面等大众化的日常消费品“同城同价”措施。加大服务区保洁员、治安人员等一线从业人员教育培训力度，提高专业技能和服务水平，更好地服务于广大司乘人员。丰富超市商品，加地方特色产品、第三卫生间内增设一次性马桶坐垫、设置失物招领处，满足过往司乘大众化消费和个性化需求，充分发挥地区东大门旅游地域优势。

提升服务质量，提供高品质差异化服务。强化文明服务与行为规范，巩固扩大服务区文明服务创建成果，加快交旅融合，为过往司乘提供特色化、高品质服务，提高顾客满意度。保持服务区内外环境整洁和秩序良好，加大环境卫生整治力度，提高清洁服务水平，加强灭蝇工作，在客流密集区域适当增设垃圾桶等卫生设施，为顾客提供干净整洁、无蝇无味的休息环境；加强公共秩序维护，优化停车区域设置，完善停车场照明设施和公共场所的监控设施，配齐配足保安人员，并实行24小时值守和夜间巡逻，重大节假日及客流高峰时段加派人员，引导驾乘人员有序停车、如厕等，维护服务区良好运行秩序。

恰库尔图服务区服务从“微笑服务”向经营板块延伸，以实现“服务增加效益”的目标，依托“交通+旅游”的运行模式，不断创新微笑服务理念，拓展微笑服务内涵，从而促使微笑服务品质再提升，更好满足公众出行需求。

          （阿勒泰公路局恰库尔图收费站  史洁）