今年春运期间，乌鲁木齐天山国际机场客流量持续高位运行，老年旅客、无人陪伴儿童等特殊旅客群体出行需求显著增长。据统计，春运以来截至3月3日，中国南方航空在乌鲁木齐累计保障特殊旅客超6000人次，同比增长36%。

3月3日，在乌鲁木齐天山国际机场，南航工作人员与老年旅客核对信息。李丹丹摄

在乌鲁木齐天山国际机场，南航特殊旅客服务台针对老年旅客、无人陪伴儿童及行动不便者，特别推出“一站式”爱心陪护服务，全程守护旅客出行。出行前，南航通过短信主动邀约，提前了解旅客需求；出发当日，专业工作人员全程陪伴，悉心引导，协助完成从值机、安检到登机的每一个环节。为方便行动不便旅客，南航还优先安排电瓶车，将他们安全、快捷地送达登机口，确保每一步都温暖顺畅，无缝衔接。

“申请了轮椅服务后，从航站楼入口一直到飞机舱门口，一路都有人细心陪着。”3月3日，乘坐CZ8513航班返回合肥的老年旅客王有珍感慨道，“儿女们放心了，我这腿脚不便的老人心里也特别踏实！”

针对春运期间常见的“候鸟”旅客——往返于南北两地、随身携带厚重冬衣的老人和孩子，南航精心准备了“暖心袋”，方便旅客收纳衣物。同时，为应对复杂天气带来的挑战，对于远机位航班，采取预热摆渡车、蓄客池内候机、摆渡车上验放等方式，最大限度减少旅客在冬日户外的等候时间。

为应对客流高峰，南航提前对服务流程进行梳理优化，在值机区域增派引导人员、增设流动服务岗，合理调配保障资源，有效缩短旅客排队等候时间。此外，积极协调机场等单位，优化航班运行保障环节，提升航班靠桥率，合理规划登机口位置，努力缩短旅客步行距离与候机时间，让各族旅客的春运出行体验更加舒适、便捷。

（来源：石榴云/新疆日报）