【编者按】学榜样、见行动，实干担当正当时！7月6日，新疆交通运输厅举办自治区综合交通运输行业庆祝中国共产党成立105周年暨表彰大会，集中表彰一批信念坚定、实绩突出、群众公认的先进集体和先进工作者。为弘扬伟大建党精神，发挥典型引路作用，讲好新时代新疆交通故事，我厅策划推出自治区综合交通运输行业先进典型之民航篇、铁路篇、邮政篇、公路建设篇、公路养护篇、交通执法篇等系列宣传报道，以榜样力量引领全行业挺膺奋进、勇毅前行，以过硬作风为加快建设交通强区、奋力谱写中国式现代化新疆篇章贡献磅礴交通力量！

乌鲁木齐客运段：用心护旅途守平安

在祖国西北边陲、天山南北之间，有这样一支队伍：他们穿梭戈壁风沙、驰骋雪域高原，用坚守与温情守护着疆内外万千旅客的平安出行。他们，就是中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司乌鲁木齐客运段。4529名干部职工扎根边疆、奋勇争先。把安全放在首位、把服务做进人心、把民族团结扛在肩头，长年坚守客运一线，拿下多项国家级荣誉，用实实在在的行动，写下新疆综合交通运输高质量发展的动人故事。

筑牢安全底线守护万里通途

新疆地域宽广，线路跨度大；大风、暴雪等恶劣天气频发，出行保障难度不小。乌客运段搭建全方位、全流程安全管理机制，把安全责任落实到每一趟列车、每一名乘务工作人员。多年来，全体干部职工并肩迎战多轮强风、雨雪寒潮，妥善处置晚点滞留列车2657列。2022年北京丰沙线路遇列车长时间滞留，当班班组临危不乱、有序处置，全程保障913名旅客平安转运，相关事迹获新华社等多家主流媒体宣传报道，该班组也获评自治区工人先锋号、国铁集团总工会火车头奖杯。像这样坚守一线、抢险保通的暖心故事，在客运段比比皆是。全段已实现连续7936天无一般C类及以上安全事故，年度安全综合考评常年稳居集团首位，在戈壁风沙里稳稳守住千万旅客的出行平安。

深耕擦亮服务品牌传递铁路温情

乌客运段始终用心用情做好客运服务，持续擦亮“天山雪莲”服务品牌。段内打造“一车一特色、一线一亮点”暖心服务模式，推出“丝路女子动车组”“七色彩虹服务法”等特色服务样板。北京车队三组创新推出“红蓝雪莲服务法”、爱心专座、便民咨询点，获评全国质量信得过班组；上海车队拿下火车头奖杯，旅游车队获评全国铁路巾帼标兵岗。全体乘务人员真心对待每一位旅客，真情做好每一次服务，累计帮大家找回遗失物品1500余件，处理各类出行难题8000余件，收到1350封表扬信、74面锦旗。一件件小事，让旅客在路上感受到铁路实实在在的温暖。

融情架起交融桥梁助力新疆发展

乌客运段始终把民族团结当成重要工作，在车厢里常态化开展民族团结交流、红色宣讲活动，累计送出党报党刊3000余份；打造充满新疆风情的特色车厢，提供拌面、手抓饭等本地美食，春运、暑运期间，还会在车厢组织歌舞互动，来往旅客都能亲身感受新疆多元文化融合的独特魅力。凭借扎实的民族团结工作，2026年1月获评第十二批全国民族团结进步示范区示范单位，2026年3月荣获全国三八红旗集体称号，早在2020年就获评全国文明单位，民族团结之花常年绽放在万里铁道线上。立足客运本职，助力新疆文旅产业和区域经济稳步发展。开行“阿克苏号”“喀什号”“中国雪都·我的阿勒泰”特色旅游列车，拉近南北疆城市距离，带动铁路旅游融合发展，助力集团两次实现单日旅客发送突破30万人。2025年全段各次列车帮扶老弱病残孕等重点旅客9万人次，靠便捷客运助力城乡发展，当好新疆经济发展的交通排头兵。荣誉是肯定、是鞭策、更是激励。站在新的起点上，乌鲁木齐客运段全体干部职工将继续脚踏实地，不断优化客运服务，为新疆综合交通建设、各族群众安心出行贡献铁路力量，在中国式现代化新疆实践中书写更加精彩的铁路客运篇章。

（中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司）