6月27日，交通运输厅召开自治区12328热线货车司机接诉即办工作推进会。会议深入学习贯彻习近平总书记关于维护好货车司机权益的重要指示精神，落实好交通运输部12328热线货车司机接诉即办各项工作要求，针对目前存在的不足问题，进行再动员、再部署、再安排，加快提升全区货车司机诉求响应率、解决率、满意率。厅党委书记、副厅长郭胜出席会议并讲话。

会上通报了全区12328热线货车司机接诉即办工作运行情况，伊犁州、巴州交通运输局主要领导围绕提升货车司机接诉即办服务水平进行交流发言。

会议指出，12328热线作为政府服务的重要“窗口”和联系群众的“桥梁纽带”，是倾听司机心声、化解矛盾纠纷、保障合法权益的关键渠道。要充分认识做好货车司机接诉即办工作的重要性和紧迫性，将其作为一项重要的政治任务和民生工程来抓，压实各方责任，强化支撑保障，以最高标准、最严要求、最实举措，确保货车司机诉求“件件有回应、事事有着落”，不断提高货车司机对12328热线的信任和依赖，增强货车司机群体的获得感、幸福感、安全感。

会议强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于维护好货车司机权益的重要指示精神，落实好交通运输部12328热线货车司机接诉即办各项工作要求，把货车司机接诉即办作为了解货车司机利益诉求的重要渠道、解决货车司机困难问题的重要载体、维护货车司机合法权益的重要抓手，提高政治站位，加强支撑保障，完善工作机制，全力推动解决货车司机反映集中的急难愁盼问题，为道路货运行业高质量发展筑牢民生根基。

会议要求，要推动形成上下联动、高效贯通的工作推进机制，保障微信小程序、货车司机专属语音办理通道等渠道畅通，深化人工智能融合应用，保障全区接诉即办“一张网”24小时稳定运行。要紧盯办理质效，提升诉求办理环节质量，坚持首接负责制，压实承办单位主体责任，严格实施提级管理，强化部门协同联动。要紧盯力量支撑，加强人员队伍配备保障，配齐配强12328热线管理、话务、质检、回访等岗位人员。要紧盯调度点评，严格接诉即办工作监督考核，做好接诉即办考核评价，压紧压实各方责任。要紧盯源头治理，推动重点问题未诉先办，建立源头治理机制，加强平台企业监管，重拳整治平台突出问题，主动下沉一线服务。要坚持党建引领，落实“管行业必须管党建”要求，完善党建工作职责，深化“司机之家”建设，织密权益保障服务网。

自治区党委社会工作部、网信办、公安厅、市场监管局、总工会有关领导；驻厅纪检监察组、厅机关有关部门、厅属有关单位负责人，各地（州、市）、县（市、区）交通运输局、执法局、公路事业发展中心同志参加会议。

（厅综合事务中心  波塔库孜）